Politique de confidentialité (RGPD)

1. Responsable du traitement

Le site suivi-contrat-rma.eu est exploité par SATO France, responsable du traitement des données personnelles.

• Adresse : Rue Jacques Messager 59175 TEMPLEMARS
• Email contact : sav-fr@sato-global.com
• Téléphone : 0892.700.159
• Délégué à la protection des données (DPO) : [Nom / email si applicable]

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du portail et au suivi de vos dossiers SAV :

• Identité : nom, prénom, adresse email, numéro de client.
• Compte : identifiant, mot de passe (chiffré).
• Dossiers : numéro de dossier, statut, historique, échanges liés au SAV.
• Technique : logs de connexion, adresse IP, cookies techniques.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : gestion des comptes, accès au portail, suivi des dossiers SAV.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service.
• Consentement : dépôt de cookies non essentiels (statistiques, marketing) lorsque applicable.
• Obligations légales : conservation de certaines informations à des fins réglementaires.

4. Durées de conservation

• Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées.
• Données liées aux dossiers SAV : conservées jusqu’à 3 années après clôture du dossier.
• Cookies : durée maximale de 13 mois pour les cookies non essentiels.
• Logs techniques : conservés pour une durée raisonnable à des fins de sécurité 6 mois.

5. Destinataires et transferts

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être accessibles :

• Aux équipes internes habilitées (support SATO France, administrateurs du portail).
• À nos prestataires techniques (hébergeur, maintenance, sécurité) sous contrats conformes au RGPD.

Hébergement : Hostinger, situé en France. En cas de transfert hors UE, des garanties appropriées sont mises en place.

6. Droits des personnes

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données.
• Droit de rectification de données inexactes.
• Droit d’effacement (dans les limites légales).
• Droit d’opposition et de limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez : sav-fr@sato-global.com. Nous répondrons dans les délais légaux.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

• Chiffrement des mots de passe et des communications (HTTPS).
• Contrôles d’accès et journalisation.
• Hébergement sécurisé au sein de l’Union européenne.
• Mises à jour régulières et surveillance de la sécurité.

8. Cookies et préférences

Le site utilise des cookies pour :

• Essentiels : assurer le fonctionnement (session, sécurité).
• Statistiques (optionnels) : mesurer l’audience et améliorer le service.
• Marketing (optionnels) : personnaliser le contenu si applicable.

Un bandeau de consentement permet d’accepter ou de gérer vos préférences. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas du site (si présent) ou en effaçant vos préférences (localStorage/cookies).

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions légales ou de service. La date de mise à jour est indiquée en haut de page.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

• Email : sav-fr@sato-global.com
• Adresse : SATO France, Rue Jacques Messager, 59175 TEMPLEMARS, FRANCE